Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante : contact@mon-handpan.com en expliquant la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre produit.
Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : contact@mon-handpan.com
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Mon Handpan lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous demanderons des photos du produit ainsi que votre numéro de commande afin d'évaluer la situation.
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement du produit ou un remboursement.
Articles endommagés
Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception.
Nous analyserons la situation et, si nécessaire, les frais de retour seront pris en charge.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions organiser le retour et vous envoyer le bon produit.
Produit non reçu
Si votre commande n'a pas été reçue dans les délais estimés, contactez notre service client afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons un remboursement complet ou l'expédition d'un nouveau produit.
Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception d'un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dès que possible.
Veuillez fournir des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.
Après inspection, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet si la demande est approuvée.
Politique pour les articles non endommagés
Les articles non endommagés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre produit consiste à retourner l'article initial puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délais
Délai de retour
Les retours doivent être signalés et envoyés dans un délai de 30 jours ouvrés après réception du produit.
Délai de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
Un email de confirmation vous sera envoyé.
Conditions de remboursement
Un remboursement est accepté si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après vérification.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
Mon Handpan
16 Villa Saint-Jacques
75014 Paris
France
Questions
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Nom commercial : Mon Handpan
Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
Responsable : Emmanuel Sébastien Alcindor
Téléphone : +33 7 61 06 05 45
Email : contact@mon-handpan.com
Adresse du siège :
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
SIREN : 950 876 920
SIRET : 950 876 920 00022
Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d'exercice : Commerce électronique (vente à distance)
Domaine d'activité : Vente en ligne de handpans et accessoires musicaux
Heures du service client :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés
